Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei VELTWERK steht deine Zufriedenheit im Mittelpunkt. Deshalb bieten wir dir ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

1. Rückgabefrist von 30 Tagen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Innerhalb der ersten 14 Tage gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht. Für die Zeit vom 15. bis zum 30. Tag bieten wir dir ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht an.

Für die freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel ist vollständig und befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.

• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör wird zurückgesendet.

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet.

Diese Voraussetzungen schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

2. Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns unter:

info@veltwerk.de

Bitte teile uns deinen Namen und deine Bestellnummer mit. Unser Kundenservice informiert dich über die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse.

Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice nicht erforderlich.

3. Rücksendekosten und Rücksendeadresse

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.

Bitte beachte: Unsere Rücksendeadresse kann sich im Ausland befinden. Je nach Zielland, Versanddienstleister und Paketgröße können höhere Rücksendekosten entstehen.

Bitte kontaktiere uns unter info@veltwerk.de, um die für deine Rücksendung zutreffende Adresse zu erhalten.

[Konkretes Rücksendeland und gegebenenfalls Rücksendeadresse vor Veröffentlichung ergänzen.]

Bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

4. Rückerstattungen

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag erstatten wir nach Erhalt und Prüfung der Ware den gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:

info@veltwerk.de

Beschreibe das Problem und füge nach Möglichkeit Fotos bei.

Wir prüfen dein Anliegen und bieten dir eine Lösung entsprechend deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten an.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast beziehungsweise hat.

Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren:

MEGAPLAST – VELTWERK
4 Rue du Vallon
93160 Noisy-le-Grand
Frankreich
E-Mail: info@veltwerk.de

[Rechtlich maßgebliche Geschäftsanschrift vor Veröffentlichung bestätigen.]

Du kannst deinen Widerruf beispielsweise per E-Mail oder Post erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Du kannst außerdem die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website verwenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Dafür berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren rechtzeitig absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, kannst du das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist freiwillig.

An:

MEGAPLAST – VELTWERK
E-Mail: info@veltwerk.de
Anschrift: [Bestätigte Geschäftsanschrift ergänzen]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns unter:

VELTWERK
Betreiber: MEGAPLAST
E-Mail: info@veltwerk.de